Na Madame Lusso, buscamos oferecer produtos femininos de alta qualidade, produzidos com materiais selecionados e acabamento impecável.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação.
Entretanto, caso o produto não atenda às suas expectativas, disponibilizamos um processo de troca ou devolução simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Você poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Passado esse prazo, não será possível realizar o cancelamento ou troca por arrependimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
Ser enviado com todos os acessórios e brindes originais (se houver).
Devoluções por arrependimento ou insatisfação: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Devoluções por defeito ou erro de envio: o frete é pago pela loja (Madame Lusso).
Após a solicitação, enviaremos as instruções e o endereço para postagem do produto.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica para verificar as condições descritas.
O prazo médio de avaliação é de até 5 dias úteis após o recebimento.
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
O prazo para conclusão pode ser de até 40 dias corridos, dependendo da forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora.
Pix ou transferência: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções, assim como com nossa Política de Envio e Política de Privacidade.
